随着移动互联网的飞速发展,手机上网用户的迅速普及,以及移动互联网生活方式的习惯,对于三大电信运营商而言,其工作重心已从语音业务时代转向流量业务时代。在数字化业务还没成熟的情况下,流量业务的工作必然成为三大电信运营商未来工作的重心。

在互联网+时代,电信运营商的压力与机遇并存,一方面话音低值化、流量剪刀差、网络管道被各种互联网应用边缘化,另一方面用户需求在新互联网环境的刺激引导下一再改变,新产业的出现、新技术的升级也为ICT领域带来更多的市场想象空间。在多重动力的推动下,国外不少电信运营商已经纷纷走上了革新转型的道路。

js9905com金沙网站,流量业务的工作重心主要体现在四个方面:一是扩大流量的规模;二是提升流量的层次;三是丰富流量的内涵;四是释放流量的价值。电信运营商都将流量工作的重心放在第一点和第二点上,因为第三点和第四点的实现需要第一点和第二点做好做实作为前题。目前三大电信运营商在大力推动4G手机销售和4G套餐的转移就是为扩大流量规模作准备,没有网络和终端作为前提,4G流量的普及只是一纸空文。

本报特约中国电信股份有限公司广东研究院的产业研究团队,结合当前的产业最新趋势,分析欧美日韩等国外标杆电信运营商的互联网化转型实践,从话音、流量、宽带、大数据、物联网、营销渠道、组织结构等多个热点方向,为读者介绍当前国外最新的发展趋势,希望可以为国内电信运营商的互联网化转型提供参考借鉴。

三大电信运营商在流量工作当中的核心工作是扩大流量规划,即提升流量的普及率。但在实际的工作中却遇到许多普及率难以提升的问题:如用户没有使用流量的习惯,农村老人和小孩根本不需要用流量,用户还在使用功能手机,担心流量使用过程中跑了一套房子,用户不会用流量,用户觉得4G流量套餐贵…….

1、话音创新:无限量话音打造全新使用体验

针对目前急需要提升的流量普及率的问题,笔者根据自己十年的电信运营商培训与咨询经验,提出三个维度的方式,期待与各位的交流。这三个维度分别从战术层面、策划层面和执行层面来开展分享。

依附于智能手机的普及,公众社交平台与即时通信软件,比如微信、WhatsApp等在5年时间内发展了超过10亿用户,极大改变了用户的通信使用习惯。据OVUM在2014年的估算,社交通信方式给全球各国运营商带来了231亿美元的短信损失,Skype等IP通话方式也吞噬了话音业务的增长空间。

第一个层面是战术层面:

在4G时期话音业务呈现低值化态势的背景下,为了应对即时通信的冲击,电信运营商的主推资费一般都包含无限话音、短信,套餐档位不再按话音额度的不同进行设置,由以往流量包月、话音分档转向话音包月、流量分档。例如美日韩运营商的后付费套餐全面取消话音分档,实行包月制。从国际标杆运营商来看,语音及短信业务低值化趋势不可逆转,未来语音和短信在套餐中将以无限量的形态呈现。

流量的战略意义与战略定位,电信运营商都十分明确,故而流量战略与流量规划的制定都十分清晰。在战术层面方面,电信运营商面对流量普及率低的问题,需要六个方面的调整:

在话音业务上围绕互联网产品的特征进行升级改造,使基础产品更加适应客户需求的变化。比如固话App化,英国电信推出SmartTalk手机应用,将家庭固话套餐延伸到智能手机上,通过此应用所产生通话资费与家庭固话套餐共享计费。在没有移动牌照的背景下,英国电信通过固话的App化使其家庭固话业务走向移动网、走向他网与海外。

一、加大流量的创新力度,在现有的流量政策如流量共享、流量半年卡、流量不清、流量红包以及定向流量等多种营销措施下开展更多的流量创新活动:一、学习外国运营商的标杆完成以流量作为套餐计费的方式。以流量作为单一的套餐计费单位,取消套餐中流量和语音的划分,以流量作为统一的计费单位,以实现全民都用流量都算流量的目标;

在网络覆盖和业务环境有所保障后,VoLTE成为运营商主推的4G应用,韩国三家运营商早于2012年就开始提供VoLTE业务;美国、日本的运营商在2014年内相继宣布VoLTE业务商用。LTE用户最多的美、日、韩等三个国家,运营商已全面开展VoLTE业务。全球已有100个运营商提供基于3G的高清语音(HD
Voice)业务,年均增长率31%,成为拓展VoLTE的良好基础。根据法国运营商Orange对客户的调研显示,用户对高清语音接受度很高,96%的客户对高清语音业务满意,76%的测试者考虑更换手机以使用高清语音业务。即使在移动互联网时代,语音业务也并不仅仅是简单的连接业务,高品质的语音通话和良好的用户体验必将更能获得认可,而这种差异化的业务创新正是运营商所擅长提供的。

二、实现流量真正取代语音短信,打电话是通过流量来计费的,发短信计流量,发朋友圈计流量,通过这种方式来大力推动用户将使用电话和短信的习惯变为使用流量的习惯,即加快实施新消息、新通话、新联系计划;

2、流量经营:流量变现手段多元化