一、苹果手机降速门之后的公关应对
苹果公司为了促进上市新品的销售,通过技术手段对旧手机降低性能,从而迫使用户更换新手机。这一行为被曝光后,引发了广泛的声讨。也许是意识到事态的严重性,一向比较高傲的苹果公司,这次比较及时的发布公开道歉函。同时,也在苹果官方向中国用户致歉,并向用户提供了一项优惠计划:用户可以218元的价格更换原价为608元的新电池。

iPhone用户换电池约号火爆

价差高达390元,直观上看,如果选择更换电池的用户较多,那苹果公司是不是要大“放血”了?

降速门或致销量减少1600万

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本报记者 马 燕

二、苹果手机电池的价格到底是多少?
但实际的结果如何呢?相信和一样关注这起事件的都会有这样一种直观判断:218元优惠价格的电池的实际成本肯定是要低于218元。这就意味着,苹果公司通过更换电池的计划,或许仍可通过这种方式再获取一次利润,虽然这个利润比原来要低了很多。俗话说的好:苍蝇腿也是肉,利润降低了,但仍然是利润。更何况,优惠价格的利润仍然不会低。这种判断,首先可以基于苹果公司从早几年的利润份额高达90%以上(即便降到最新的60%多)这个基本利润水平来推测。
所以,对于苹果公司而言,让利高达390元的更换电池计划,很可能并不是我们通常所说的跳楼价、放血价或者亏本价,顶多只是少了一些血脂而已。
近日,有部分媒体进一步的报道分析,用更加明确的数据进一步说明了这个问题。USAToday采访到的MoorInsights首席分析师PatrickMoorhead,他的观点十分尖锐。他预计,在2018年参与电池换新的老iPhone用户总量在10万名左右,但如果免费的话,则可以受益多达25万人。另外,他尤其强调,苹果换一枚电池的成本根本不到10美元,换言之,即便是执行29美元的新价格,苹果还要“雁过拔毛”一把。有印象的网友可能还记得,按照IHS此前对iPhone6元器件成本的估算,电池只占到3.6美金,6Plus也仅仅4.6美金。
按照上述分析数据,即便是以218元的优惠价格更换电池,苹果公司仍然可以获得将近2倍与成本的利润。当然,尽管苹果公司高额的研发成本和管理成本,这些都是需要最终计算分摊到产品中去的。但是,考虑到其总体上高额的利润。苹果公司此举也显然是难以获得用户的认同的(认为捡了个大便宜的用户可能除外)。
三、苹果采用优惠价更换电池的方式反映的仍然是傲慢
个人认为,单单从苹果公司应对降速门危机的手段来看,仍然还是在骨子里表现得高傲,我把原本定价很高的电池以优惠的价格给到你们更换,这已经是对你们格外“施恩”了。全然没有考虑到,如果用户本可以推迟更换新品手机而多花的钱(形成苹果公司的利润)远比更换优惠价电池的要多得多。如果,用户以此主张权利,进行维权,只要明确苹果公司采用技术手段成立。这种潜在的高额索赔的维权,才是苹果公司真正的危机。
四、2018年,中国智能手机借此扩大战果,强者恒强
如果苹果公司以优惠价更换电池的方式,就能把大部分的问题都化解了,那绝对可以称得上是史上最牛气的公关应对方式之一了。
不过,我更多相信,随着这个事情的继续发酵,苹果公司在2018年将要以应对降速门危机并由此造成市场份额的进一步下降开始。
而安卓手机阵营,也会把握住这样一次难得的机会。特别是对于中国智能手机厂商而言,也获得了一次更加难得的攻城略地的机会。随着2017年中国智能手机大战的淘汰赛大幕开启,2018年,中国智能手机将开始演绎强者恒强的大戏。而像360手机、锤子手机等这些品牌,也将获得一定的填补市场空间的更好发展空间。

此前,苹果承认确实故意限制了部分iPhone的性能,来防止手机因为电池老化而意外关机。但用户的不满和事件的持续发酵,让苹果不得不推出一些优惠来安抚用户。

苹果把已经过了保修期的iPhone电池更换费用从79美元降低至29美元,并承诺在今年发布iOS更新让用户了解电池情况。

很多老款iPhone用户之所以选择更换电池,是因为之前有用户称,苹果在系统升级后对电池老化的iPhone进行了性能限制,而这导致手机卡顿严重。苹果也承认了这个事实,所以才引发了用户纷纷去更换电池的行为。

根据苹果中国官网关于iPhone电池及性能的说明,Apple将过了保修期的电池的更换价格降低了390元,从608元降到218元。此举针对使用
iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内持续到2018年12月份。

苹果这一出于维护品牌形象的公关举措或将对公司利润造成影响。

更多用户倾向换电池

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据媒体报道,在苹果公司承诺以低价为旧款iPhone更换电池后,苹果零售店涌入了大量消费者,这导致苹果的电池库存告急。如果用户想为自己的手机更换电池,预计要等上数周时间。

到底现在更换电池的服务有多火爆?据报道,苹果天才吧的一位员工预计,他们的电池库存可能要到今年夏天才能恢复正常水平。越来越多的iPhone用户在Twitter上表示,虽然在苹果零售店预约了电池更换服务,但是去了之后发现电池已经没有了。

《证券日报》记者昨日致电苹果客服预约北京西单大悦城苹果直营店电池更换,但被客服人员告知直营店已经没有号了,可以选择苹果授权的售后维修点预约更换。

巴克莱银行分析师日前就此评论道,苹果公司降低更换电池价格的决定将带给公司大约100亿美元的损失。